Politique de Retour et de Remboursement

Chez ELMOHAJIRI, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients en vous offrant des produits de qualité et un service irréprochable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement claire et simple pour vous assurer une expérience d’achat agréable et sans souci.

1. Conditions de Retour

Vous avez la possibilité de retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l’article doit répondre aux critères suivants :

• L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
• Les articles personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication.

Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène, certains bijoux comme les boucles d’oreilles peuvent ne pas être éligibles au retour s’ils ont été portés.

2. Processus de Retour

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous à l’adresse e-mail :elmohajiri@gmail.com ou par téléphone au 0661 140 705 en mentionnant votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que les instructions nécessaires.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d'origine et joignez une copie de la facture ou du bon de commande.
4. Envoyez le colis à l’adresse suivante : ELMOHAJIRI
   139 avenue Houmane El Fetouaki,
   Marrakech, Maroc.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de la réception de votre article. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que :

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur ou de défaut sur l'article.
• Si l'article retourné montre des signes d'utilisation ou de dommage, ELMOHAJIRI se réserve le droit de refuser le remboursement ou de proposer un remboursement partiel.

4. Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement au 0661 140 705 ou par e-mail à elmohajiri@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remboursement, soit un échange selon votre préférence.

5. Exceptions

• Les articles personnalisés, gravés ou sur mesure ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les retours ne seront pas acceptés si la demande est faite après le délai de 14 jours suivant la réception de l'article.

6. Informations de Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

• Par téléphone : 0661 140 705
• Par e-mail :elmohajiri@gmail.com

Nous nous engageons à traiter vos retours de manière équitable et dans les plus brefs délais pour assurer votre entière satisfaction.

Dernière mise à jour :08/09/2024